iZettle

Ich versuche seit geschlagenen 3 Monaten (!) einen Accoount bei denen zu eröffnen – bisher erfolglos! Kein klaren Ansagen, was für Dokumente für die Eröffnung benötigt werden oder warum das jetzt immer noch nicht funktioniert. Proaktive Kommunikation vom Service fast nicht vorhanden. Geht alles nur mit konkreter Nachfrage. Ich lass es jetzt einfach und suche mir einen anderen Anbieter.

Hatte mich für IZettle entschieden weil eine Ladestation verfügbar ist und ich mich bei Sumup erst gar nicht anmelden konnte. Das klappte bei IZettle sofort, auch die anschließende Order des Readers einschlieplich der Dockingstation funktionierte fast gut. Als es an die Eingabe der Steuernummer bzw. der USt.ID. ging funktionierte das gar nicht. Auch der angezeigte Mehrwertsteuerbetrag und damit die Brutto-Summe waren falsch. Also anrufen. Herr Meier (!) erklärte dann etwas von System spinnt und daher kann ich die Daten nicht eingeben, er könne das aber an meiner statt und tat das dann auch. Die falsche MwSt. erklärte er mit einer Lieferung aus Polen mit 23% MwSt. Innergemeinschaftliche Lieferungen sind bei Nachweis der USt.ID mehrwertsteuerfrei und als auch das geklärt schien, lieferte IZettle innerhalb 24 Stunden! Toll! Leider enthielt die Rechnung dann doch die polnische Mehrwertsteuer von 23%. Eine solche Rechnung wird in Deutschland von den Finanzämtern nicht akzeptiert. Meinen Einspruch mit der Bitte einer korrigierten Rechnung habe ich zwar sofort versendet, sie ist auch angekommen aber auch 3 Tage nach Reklamation nicht beantwortet worden. Ich meine das bei einem Finanzdienstleister solche Fehler in der Dienstleistung nicht vorkommen dürfen. Auch die Diskrepanz zwischen Vertragsabschluß/ Lieferung innerhalb 24 Stunden und der völligen Ruhe bei einer Kundennachfrage läßt mich an der Eignung von IZettle als Finanzdienstleister zweifeln. Bekomme ich das Geld meiner Kunden wirklich nach 1 bis 2 Tagen? Welchen Steuersatz legt IZettle bei der Abrechnung seiner Dienstleistung dann zu Grunde: 19% 20% oder 23%? Wie lange dauert die Beantwortung einer Kundenanfrage? Ich habe das Vertrauen in die kundenorientierte Arbeitsweise dieses Finanzdienstleisters nicht mehr.

Ich nutze das System seit 1 Jahr im Einzelhandel.

Hier die Vorteile:

– günstig im Vergleich zu herkömmlichen Kassensystemen, bei welchen teure Geräte angeschafft werden können
– unkompliziert
– problemlos unterwegs verwendbar
– kein Mindestbetrag für Kartenzahlungen nötig

Die Nachteile:

– man kann nicht alle Daten, die man ins System einpflegt, als Liste herunterladen. Was echt sinnlos ist, wenn man z.B. mit Artikelnummern arbeitet.
– bei meiner letzten Mail-Anfrage an den Kundenservice habe ich 2 Monte (!) auf Antwort gewartet
– telefonisch frage ich den Kundenservice ungern an, weil es meistens absoult nichts bringt
– nachdem das System für Bestandskunden auswegslos auf kostenpflichtig umgestellt wurde, gab es viele neue Funktionen, die mein ganzes System zerhackt haben. Da habe ich wochenlang Zeit reingesteckt, um das alles wieder glatt zu bügeln
– die Bearbeitung des Warenbestands am Rechner dauert unfassbar lange. Das System lädt so dermaßen langsam…

System an sich nicht schlecht, Hotline aber miserabel, izettle zieht unberechtigterweise Geld von meiner Visa Karte ab.
Es gibt nur eine Bezahlmöglichkeit bei den Gebühren für die Nutzung.
Finger weg von iZettle, insbes wenn Ihre Firma keine Kreditkarte hat, können Sie es privat bezahlen.
Zu lang um hier alles zu erklären, einfach Finger weg von diese .com Veranstaltung.
Hatte Schweden im Laden, die kannten I Zettle gar nicht, eine echte Lachnummer.

Der Kundendienst ist sehr schwer zu erreichen.

Wir wollen unseren Gästen Kartenzahlung anbieten.
Dann haben wir im Internet nach Möglichkeiten gesucht und sind dabei auf iZettle und Sum up gestoßen.
Wir haben aber vorher einige Fragen zu dem Produkt und dem Service.
Dann haben wir beide Firmen per Email angeschrieben mit der bitte unsere Fragen zu beantworten.
Die Firma Sum up hat nach 12 Stunden recht zügig geantwortet und alle unsere Fragen sehr gut beantwortet.
Bei der Firma iZettle haben wir eine Woche gewartet, dann die 2 Email geschickt und dann nach der 2 Woche die 3 Email geschickt.
Jetzt sind 3 Wochen vorbei und immer noch keine Antwort.
Wenn der Kundenservice nach 3 Wochen es nicht schafft unsere Email zu beantworten was soll dann passieren wenn wir Kunde wären und es gäbe mal Probleme mit dem iZettel Reader usw..
Sollen wir dann warten bis der Kundenservice aus dem Dornrößchen Schlaf erwacht.
Mann kann nicht eine super Webseite haben und mit einem erstklassigen Kundenservice werben und es dann noch nicht mal schaffen eine Anfrage zu beantworten.
Wenn wir das so mit Gästeanfragen machen würden wären wir schnell vom Markt.
Außerdem hat der Besitzer(Mitbegründer) seine Mitarbeiter nicht wohl richtig im Griff.
Da muss man auch mal eine freundliche Ansage machen ansonsten gibt es nur noch Beschwerden.
Jetzt aber auch mal was Prositives.
Wir finden die Geräte vom Aussehen sehr gelungen und würden uns eher für iZettle entscheiden wenn der Kundenservice besser wäre.
Das wären unsere Eindrücke und Anfrage Erfahrungen.

iZettle tut sehr zuverlässig seinen Dienst und kostet nicht besonders viel. Für unser Geschäft für Kinderbekleidung ist das Gerät ein großes Plus. Absolut empfehlenswert.

Einmalig! iZettle wird in unseren Taxen verwendet und funktioniert seit 4 Wochen reibungslos. Zuvor hatten wir 35 Euro Miete pro Lesegerät für nichts bezahlt plus Provisionen. Dafür haben sie uns da drüben auch noch dumm angeredet. Hier einmalig ca. 50 Euro pro Lesegerät plus übliche Provisionen. Keine sonstigen Monats – oder Jahresgebühren. Müsst ihr unbedingt haben!

Einfach, günstig und praktisch. Für unseren Filzladen ist das Gerät ein großes Plus.

Wir benutzen seit einigen Monaten IZETTLE, weil unsere Kunden immer wieder nach Zahlungsmöglichkeit mit Karte nachgefragt hatten, allerdings nicht in solcher Menge, dass sich die Gebühren gerechnet hätten, die die Banken für die Stellung eines Kartenlesegerätes und die Teilnahme am entsprechenden Lastschriftverkehr verlangen.

Wir sind mit der Dienstleistung von IZETTLE zufrieden.

Wir würden uns allerdings wünschen , dass die Eingabemöglichkeit um den “Verwendungszweck” erweitert wird, der dann auch auf den Zahlungen von IZETTLE ausgegeben werden müsste . Beim jetzigen Stand haben wir große Probleme, die jeweiligen Zahlungen richtig zuzuordnen.

Wir haben uns vor drei Monaten zu iZettle durchgerungen. Wir hatten keine Lust bei jeder Kartenzahlung etwas an den Zahlungsdienstleister abzugeben, aber immer mehr Kunden wollten und wollen einfach mit Karte zahlen. Jedenfalls ist das Produkt von iZettle gut und günstig im Vergleich. Wir haben schlussendlich einen höheren Umsatz und das Ganze rechnet sich. Daher eine Empfehleung.

Seit Anfang des Jahres habe ich das System bei mir im Laden (wir verkaufen Filzprodukte) im Einsatz. Es funktioniert reibungslos und es ist phantastisch, endlich Karten akzeptieren zu können. Insgesamt eine professionelle Lösung!

Wir haben das System von izettle jetzt seit ein paar Monaten im täglichen Einsatz. Alles funktioniert absolut reibungslos. Die Zahlungen auf unser Konto erfolgen sehr schnell. Kann diese Lösung zum bargeldlosen Zahlen nur empfehlen.

Leider gerade eine sehr üble Erfahrung gemacht. PIN Reader war von Mitarbeiterin ausgeschalten (die Strom sparen wollte – sowas passiert mit Mitarbeitern) – erste Zahlung am nächsten Tag – iPad App iZettle konnte nicht verbinden. (klar)…dann PIN Reader eingeschalten, Kundin steckt EC ein und gibt PIN ein – nichts, Gerät hängt. Nochmal PIN Reader ausgeschalten, iPad ausgeschalten, beide hoch gefahren: dann gin die Zahlung – soweit so gut.
Kundin checkt Konto und findet die 2. Abbuchung, aber auch Blockade durch den ersten angeblichen endlose hängenden Vorgang – kann auf das schon blockierte Geld nicht mehr zugreifen – bei uns als Verkäufer in der Kasse nur eine Transaktion. Und nun kommt: “mein Name ist Hase” von Seiten der Bank an die Kundin und von Seiten iZettle, die zwar den Vorgang der Blockade bestätigen, aber angeblich nichts tun können – die Bank der Kundin angeblich auch nicht – obwohl Kundin = Käufer und wir als Verkäufer uns längst einig sind, dass die erste Blockade nie hätte passieren dürfen und aufgelöst gehört. iZettle sagt: “Bedienfehler”…damit nicht unser Problem (eigentlich sollte Technik mit solchen Bedienfehlern zurecht kommen, die immer mal passieren und dann nicht hängen bleiben oder halb fertig Blockaden anlegen und sich so darstellen, als hinge alles und wäre gar nichts passiert – leider auch kein Ausdruck dieses ersten Vorganges, dass abgebrochen wurde (so wie bei normalen EC Geräten in solchen technischen oder menschlichen Fehlern üblich). Wir sehen den Vorgang nicht mal, dürfen bei Bank nicht an Daten dran, iZettle fühlt sich nicht zuständig, die Kundin erwartet zu recht von uns eine Auflösung des Falles, wir kümmern uns auch drum, aber kommen in die üblichen Buchbinder Wanninger Falle. Was tun? Alternative Zahlungssystem suchen – wir dachten bisher, dass die Fa. iZettle sehr innovativ, intuitiv und unkompliziert ist – hier aber leider überhaupt nicht – vor allem sieht keiner ein, dass das ein schon tägliches Problem ist mit mehreren Mitarbeitern, Tausenden von EC Kunden und vielen Zahlungen, dass hier mal jemand eine Karte nochmal rauszieht, oder die PIN falsch eingibt oder das WLAN oder Internat auch mal weg sein kann oder sich sonst was aufhängen kann. ABer die Technik dennoch dafür sorgen muss, dass man weiss, was los ist mit Beleg und dass der Kunde nicht Doppelbuchungen (oder zumindest vorbereitete) sieht, die wir als Verkäufer in der Kasse aber selbst in der Abrechnung nicht sehen können…und dann noch keinen Prozess dafür haben bzw. zu sagen: das muss die Bank machen (die natürlich sagt: das muss schon der machen, ders versemmelt hat – aber wir es nicht können, obwoh wir wollen und iZettle blockiert, obwohl sie wohl könnte, weil sie die Daten haben und ja der Verursacher der Blockade sind)…und die Kundin – zu recht an uns heran tritt…kann man das System für den täglichen Einsatz empfehlen – nein, leider nicht – wir hatten mit dem alten Provider über 5 Jahre (ein sehr teures und mit einem fragwürdigen Knebelvertrag) Gerät, das auch mindestens 3x kaputt war, aber immerhin hat es nie solche Probleme verursacht – und da wir mit über 30 Mitrarbeitern und Tausenden von EC Kunden zu tun hatten und den gleichen technischen und Bedienproblemen, die sich daraus in der Praxis ergeben, kann man leider nur sagen, dass diese junge Technik einfach noch nicht wirklich praxistauglich ist oder die Fa. noch nicht kapiert, dass wir als deren Kunden uns nach Alternativen umschauen, wenn sowas extra Arbeit und Reputation kostet – weil den Ärger brauchen wir nicht und unsere Kunden sollten den auch nicht haben – wir brauchen verlässliche und hilfreiche Partner im High End Wellness Markt und keine, mit denen wir zusätzliche Probleme kreieren, die wir nicht mehr selbst lösen können. Sorry: da ist noch was zu tun an Programmierung und Technik und auch wenn es ein Bedienfehler war (was nicht mal wirklich erwiesen ist) so sollte sich ein für finanzielle Transaktionen zuständiges Gerät / Prozesse schon so gutmütig verhalten, dass man hier kein echtes Problem kreiert, das selbst nach 1 Woche Bemühungen von 2 Seiten unlösbar erscheint und wo nicht mal klar ist, wann es wohl gelöst wird (auch dazu gab es leider unterschiedliche Aussagen, erst 3 Banktage und als die schon längst vorbei waren, nun 5 Banktage). DAS kann man leider dann nicht für die echte Praxis empfehlen – ein Auto muss auch verhindern, dass man vom 5. Gang in den Rückwärtsgang schaltet (das ist auch ein Bedienfehler – aber er wird verhindert, weils ziemlichen Schaden anrichtet und weil die Technik sowas einfach auch heute “kann” und “muss” – und auch die angezogene Handbremse wird zumindest angezeigt, oder bei der Parkbremse im Keim verhindert, obwohl das ein Bedienfehler wäre…aber dazu hat man moderne Technik, dass die solche verhindert, da sie einfach passieren – und auch ein Stromausfall, oder WLAN / INternetverbindungsfehler darf nicht so ein Problem auslösen (und würde es ja genauso machen) oder ein Kunde, der zu schnell die Karte wieder zieht…all das sind Standardfälle in der Praxis – so wie auch Mitarbeiter, die bewusst oder unbewusst Fehler machen..das muss so ein Zahlungssystem für die Praxis aber ab können. Tut es leider nicht. Und wenns schon schief geht, dann kann man wenigstens eine unkomplizierte Hilfe bei der unkonventionellen Auflösung erwarten, und keine Aussagen wie: “wir können da nichts tun” oder “das war ein Bedienfehler”. Ja, selbst wenn er es war…dann muss man ihn dennoch irgendwie wieder auflösen können – und braucht dazu einen Prozess, denn vorkommen wird der öfter und selbst wenn er nur 1x vorkommt, dann muss man irgendwie sich drum kümmern. Sonst versteht man falsch, wer das GEhalt bezahlt und dass dann die Geschäftskunden auch abspringen, da die es sich nicht leisten können, ihre eigenen Kunden sauer zu fahren mit solchen Aktionen, wo man dann hilflos mit ansehen muss, wie man Buchbinder Wanninger spielt (oder mit einem gespielt wird). Sorry: da gibts noch viel zu tun im Kundenverständnis eines Dienstleisters. Ansonsten ist das Gerät aber super, ordentlich, leicht und intuitiv und auch günstig – aber nicht praxistauglich und das Kundenverstännis von Support bei echten Probelemen leider aufgrund des Startup Characters der jungen Firma wohl noch schwer verbesserungsfähig. Tut uns leid, das so sagen zu müssen – weil schick und gut ist das Gerät, solange nix schief geht in der Praxis – nur wo ist das immer der Fall?

Da iZettle die Deutsche Telekom als Partner hat, konnte ich vor über zwei Jahren ein Gerät in einem Telekom-Laden käuflich erwerben. Leider wurde die damalige Generation bald nicht mehr unterstützt, aber iZettle schickte mir zweimal kostenlos ein Austauschgerät.

Die neue Version des iZettle Reader von Anfang 2017 funktioniert jetzt ohne Probleme, sowohl in der Android- als auch in der iOS-Version. Kreditkartenzahlungen aus der ganzen Welt können damit ohne Probleme verarbeitet werden, sogar kontaklos.

Wir haben vorher mit einem anderen Dienstleister zusammen gearbeitet. Leider ließ uns dort die Hardware mehrfach im Stich. Kundenservice wurde sehr klein geschrieben. Was mich bis jetzt nach rund 8 Monaten bei iZettle überzeugt ist zum ersten die Zuverlässigkeit des Lesers. Meine Kunden schätzen besonders die gute Tastatur mit “echten” Tasten. Ich merke deutlich, dass es dadurch zu wesentlich weniger Fehleingaben kommt als mit vermeintlich schicken Sensortasten. Wenn wir jetzt noch die Möglichkeit bekommen Kreditkarten über die Nummer und Sicherheitsnummer zu belasten wäre ich bei voller Punktzahl.

Habe iZettle kürzlich auf dem Markt benutzt und bin bis jetzt total begeistert. Die Einrichtung ging schnell und ohne Probleme, die Bibliothek inklusive Rabatt Funktion ist schnell eingerichtet, alles toll.
Mal schauen wie es weiter läuft, aber bis jetzt bin ich schwer begeistert.

Nachdem ich mir zuerst ein SumUp Gerät bestellt hatte, das nach 6 Wochen immer noch nicht lieferbar war und nach dem Kontakt zum Kundenservice und dem Team-Leiter, kann es bei Service bei iZettle nur besser werden. Der iZettle Reader
war nach 3 Tagen da.

iZettle nutzen wir seit 2 Jahren. Im Großen ud Ganzen funktioniert es sehr gut, aber es gibt auch Probleme, z.B. mit den Meldungen über die Auszahlungen. Diese werden zwar vorgenommen, aber gleichzeitig erfolgt keine Benachrichtigung (wie es eigtl. sein sollte).
Wann und wieviel Geld überwiesen wird, scheint eher willkürlich zu sein. Aber es kommt. Der Service von iZettle und die Hilfe bei Problemen sind stark verbesserungsfähig. Offenbar recht junge Leute, die aber nichtssagende Antworten liefern und allles aussitzen.

Wir nutzen iZettle seit ca. zwei Jahren in unserer Praxis. Unsere Patienten haben es sofort angenommen. Alles funktioniert einwandfrei. Sehr empfehlenswert.

Izettle funktioniert wirklich prima. Nur ständig Server-Wartung am Freitag Nachmittag, zur Hauptgeschäftszeit, sind absolut tödlich. sowas geschieht anderswo über Nacht.

Es läuft gut, die Zahlungen werden akzeptiert, wir erhalten unser Geld schnell und zuverlässig.

Bin begeistert. Nutze iZettle auf Messen in ganz Deutschland. Funktioniert einwandfrei, schnell problemlos mit allen Karten. Zufriedene Kunden, Umsatz gesteigert.

Ich bin privater Gastgeber im Chiemgau und wir haben viele, auch internationale Gäste in unserem “Gästehaus” welche immer schon nach einer Kartenzahlung nachgefragt haben. Gerade in ländlichen Gebieten ist es oft nicht einfach, das nötige “Kleingeld” am Automaten zu bekommen. Kartenzahlung mit I-Zettle macht es möglich das auch wir kleineren Unternehmer, eine Zahlung mit Karte anbieten können. Funktioniert bisher alles problemlos, kinderleichte Installation und Bedienung. I-Zettle empfehle ich gerne weiter !

Ich nutze das System seit einiger Zeit und bin zufrieden. Hier und da könnte man noch die “Usability” verbesser, aber sonst sehr gut.

Ich habe iZettle nunmehr seit über 2 Jahren in der Gastronomie im Einsatz. Funktioniert immer, akzeptiert alle Karten und ist total einfach zu bedienen. Geld wird immer Montags aufs Konto überwiesen und wird Mittowch gutgeschrieben. Ich habe das so eingestellt um nicht unzählige Buchungen auf dem Bankkonto zu haben. Ich kann iZettle nur empfehlen.