SumUp – mobiles Kartenlesegerät

SumUp – mobiles Kartenlesegerät Erfahrungen

1. Das AirTerminal macht plötzlich "Device blocked" Fehlermeldung. Nachdem ich diese Fehlermeldung dort gemeldet habe bekomme ich vom Support diese Antwort "Es tut uns leid, dass dieses Problem bei Ihnen auftritt. Wenn auf Ihrem Kartenterminal die Meldung "Device blocked" erscheint, hat das Gerät Schaden genommen und sich aus Sicherheitsgründen selbst gesperrt. Das kommt häufig vor, wenn das Gerät fallengelassen wurde. Leider gibt es keine Möglichkeit, das Gerät zu entsperren." Das Gerät wurd immer Pfleglich behandelt und ist noch NIE runtergefallen oder ähnliches... Fakt ist ich muss/soll mir ein neues Gerät bestellen, weil es angeblich keine Möglichkeit gibt das Gerät zu entsperren? Never Never again! - von Altun | 15.05.2020
2. Bei mir funktioniert das sumup air seit 2 Jahren wunderbar. Ich hatte anfangs eine Frage bezüglich einer Einstellung und die wurde mir sofort durch den Service via Email beantwortet. +++ Gerade jetzt zu Corona-Zeiten schätze ich die desinfizierbare Oberfläche.+++ Das Gerät kommt in meiner therapeutischen Praxis zum Einsatz. Ich bin sehr zufrieden. - von Sabine Steigenberger | 10.05.2020
3. Willkürliche Sperrung von Konten. Wir verkaufen ganz normale Lebensmittel und Getränke. Haben aber auch Zigaretten und alkoholische Getränke im Sortiment. Gem. allg. Geschäftsbedingungen alles erlaubt, jedoch passt es ihnen nach 3 Jahren plötzlich nicht mehr. Bekomme mein Geld wie es aussieht auch nicht zurück. Finger weg von SumUp!! - von Andy | 4.05.2020
4. Schockiert über das Art & Weise - Null Service! Seit letzten Sommer 2019 SumUp geordert und angemeldet und erfolgreich genutzt! Letzte Woche bat ich um Korrektur der Anschrift - prompt wurde mir der Account gelöscht und ich per E-Mail informiert, dass ich die Geräte zurück schicken möchte - ich den Kaufbetrag erstattet bekomme - Nach Anruf im Kundenservice (deutsche Nummer) Mitarbeiter schlecht zu verstehen, können kaum deutsch... Angeblich falsche Branche!? Account war sofort gelöscht - konnte nicht einmal zur Sicherheit Dokumente für Buchungen ziehen... Absolut nicht weiter zu empfehlen - Finger weg! - von Bartlitz, Marcel | 7.04.2020
5. Absolut unzuverlässig, Zahlungen werden einige Tage später gebucht, bei Anruf normal, das war leider der falsche Anbieter u. auch viel zu teuer, suche mir einen neuen, habe noch weitere Geräte im anderen Betrieb von anderen Anbietern da ist das Geld immer u. schon seit vielen Jahren am nächsten Tag gutgeschrieben. - von WS | 19.03.2020
6. Ich bin so wütend, weil meine Probleme vom Support nicht ernst genommen werden. Stattdessen immer nur Floskeln und vorgefertigte E-Mails. Das System ist für mich einfach nicht benutzbar. Mein Steuerberater sagt, dass wäre bei SumUp oft der Fall. Schlimm, schlimm, schlimm. - von Bettina H. | 12.03.2020
7. Der Langzeittest zeigt: SumUp ist ausgezeichnet, toller Support, tolles Produkt und riesiger Umfang. - von Florian Hausleitner | 27.02.2020
8. SumUp war für mich eine qualvolle Erfahrung, denn dauernd hängt sich das Gerät auf, der Support ist zugleich kaum erreichbar. Für ein professionelles Geschäft ist dieser Anbieter meines Erachtens keinesfalls, ich betone, keinesfalls zu empfehlen. - von Jörg | 22.02.2020
9. Ich kann SumUp nach 3 Jahre im Einzelhandel nur empfehlen. Gelegentlich wird mal die ein oder andere Karte nicht akzeptiert was aber auch am Limit des Kunden liegen kann. Bei Bodenbelägen sprengt man halt schnell mal die mögliche Summe. Beim Support wurde mir immer sehr schnell geholfen. Im Laden im WLan nie Pobleme mit den Zahlungen ausser das bei der ersten Zahlung die Verbindung immer etwas dauert. Ausserhalb bei der Montage hängt es halt hier vom Netz ab ob wir Zahlungen beim Kunden durchführen können oder nicht. Ansonsten aber nur zu empfehlen! - von Fashion-WohnTrend | 13.01.2020
10. Ich habe ein Sumup in der Probieraktion mit Geld zurück Garantie bestellt und getestet. Das Gerät hat funktioniert aber es hat sich für mich aus geschäftlichen Gründen nicht als praktikabel erwiesen das ist jetzt aber nicht die Kritik. Ich dachte sie würden wie garantiert die Kosten erstatten nachdem ich es zurück geschickt habe. Zuerst kam gar nichts. Dann habe ich ihnen Wochen später gemailt und bekam... keine Antwort. Wieder Wochen später habe ich angerufen bekam ein sie würden sich darum kümmern und ich soll doch später noch mal die Hotline anrufen aber auf meine bitte hin haben sie mir zugesagt sie würden sich bei mir melden sobald es geklärt worden wäre. Die Rücksendung ist zumindest schon mal angekommen. Nichts ist daraufhin passiert. Lezte Woche habe ich wieder angerufen, wieder nach ca zwei wochen nach dem letzten anruf, sie haben mir gesagt sie könnten nicht nachvollziehen was da Status ist, die zuständige Stelle könnten sie und ich nicht telefonisch anrufen sie würden jetzt wieder eine Nachricht an diese Stelle weiter leiten und das wars. Bis heute kam weder eine Antwort geschweige denn die über 100,- Euro die mir Sumup noch schuldet. Alle Kunden die einem Geld geben prompt zu behandeln und alle die etwas wollen Monate zu ignorieren ist nicht wirklich die nette und seriöse Art. Ich werde weiter versuchen sie ständig anzurufen um irgendwie und irgendwann mein Geld wieder zu bekommen :-( - von Markus | 30.12.2019
11. Bin begeistert, absolut Top. Die schlechten Bewertungen sind wohl alle von Sparkassenmitarbeitern um das Teil durch den Dreck zu ziehen. Würde es immer wieder kaufen. - von S.R. | 3.12.2019
12. Das Problem ist, das nicht überall Internetverbindung besteht ansonsten funktioniert Sumup nicht. Dafür kann aber Sumup nichts. Dadurch sind mir schon einige Hundert Euro entgangen. - von Regina Bauer | 9.10.2019
13. Mich ärgert sehr, dass ich in der Auszahlungsübersicht keine Kundennamen sehen kann, das zuordnen der Belege für die Buchhaltung dafür ewig dauert. Leider wurde mir ein altes Gerät verkauft in welchen man keine persönlichen Kundennumner oder Ähnliches benutzen kann. - von Friederike Hohlfeld | 3.10.2019
14. Katastrophale Zusammenarbeit! Wir haben gefühlt 15 verschiedenen Mitarbeiter unser Anliegen erklärt. Offensichtlich hatte man dies verstanden, schriftlich kam dann immer ein automatischer Text mit einer Ablehnung. Wir müssten 8 Terminals betreiben und haben regelrecht mit Auftrag gedroht! Dann gehen wir eben zu einem kompetenten Anbieter... - von Marco Schuy | 24.09.2019
15. Ich benutze das SumUp gerät seit 3 Monaten und bin sehr zufrieden, zuhause nutzen wir Wlan, unterwegs ein IPhone mit SumUp. Ich quittier auf der Rechnung den Zahlungsvorgang oder schicke eine SMS. Die Auszahlung erfolgt immer 2 Werktage später, immer sehr zuverlässig. Nach einem Kontowechsel zur Netbank, teilte mir mein bisheriger Zahlungsdienstleister mit dass er diese Bank nicht unterstützt. Bei SumUp alles kein Problem. Ich hatte auch einen Umtausch Von einem SumUp 3G, auch hier lief alles glatt, der Kaufvertrag wurde schnell zurückerstattet. Ich werde mir noch ein zweitgerät zulegen. Damit wir auch an verschiedenen Standorten Zahlungen abwickeln können. - von Thomas Michel | 18.09.2019
16. 
17. Einfach andere Konditionen hinterlegt als bestellt. Hatten bei der Aktion 0,8 % bestellt und wurden dann aber auf andere Kondionen gesetzt und das Gerät auch teuerer als im Angebot. - von Nicole Rauchenberger | 16.09.2019
18. Alles vorher durchgelesen und nichts gefunden, wo mein Unternehmen gegen die AGB's verstossen könnte oder nicht unterstützt wird. Geld für das Kartenlesegerät ausgegeben. Erste Zahlungen liefen super. Dann wird der Account geprüft und urplötzlich wird alles gesperrt. Kunden können auf einmal nicht mehr mit Karte meine Bilder und Karten kaufen. Die am Tag der Sperrung kein Bargeld dabei hatten, habe ich damit auch noch verloren. Auf Nachfrage, wo mein Unternehmen nicht dem Geschäftsmodel von SumUp entspricht, wird einfach nur geantwortet, dass SumUp jederzeit das Recht hat, Konten zu sperren. Keine Möglichkeit noch mal um Prüfung zu bitten oder eine klare Erklärung. Ich bin ein Coaching (!) -Unternehmen (Kein Multilevel) mit einem kleinen Shop von eigenen Kunstgegenständen. (Keine Erotik oder ähnliches!) Irgendwie ist das Willkürlich. - von Sandra Krensel | 6.09.2019
19. Bluetooth Verbindung zwischen Card reader und Handy oft nicht möglich. Günstig aber im Gebrauch sehr unzuverlässig. - von Wolfgang Auchmann | 30.08.2019
20. Wir waren zuerst begeistert für unser Geschäft ein System gefunden zu haben das perfekt war , alles easy und unkompliziert.... aber dann nach ca. 4 Tagen wurde uns mitgeteilt das Sie uns nicht mehr wollen: Grund wir passen nicht ins Unternehmensmodell.... wir sind ein Hanf- und CBD Shop alles legal nach deutschem und europäischem Gesetz! Tja auch wir Deutschen werden diskriminiert ,wäre vielleicht von Vorteil sich mit Themen der Unwissenheit besser auseinander zu setzen .... schade☹️ - von Grillmayer Sigrid | 10.08.2019
21. Das war mein Feedback an Sumup. Ich spare mir hier die Umformulierung: Es ist tatsächlich irrwitzig. Da ich die letzten zwei Wochen vollkommen von euch ignoriert wurde. Mind. zehn Mal nach je zehn Minuten aus der Warteschleife geworfen wurde mit dem Hinweis mich per E-Mail zu melden, was ich auch tat, worauf auch nicht reagiert wurde. Offenbar ist die Firmenpolitik hier ganz klar: Ignoranz. Nachdem ich dann endlich "oh Wunder" jemanden erreicht habe, werde ich auch noch ganz subtil von Ihrem Techn. Support frech für blöd gehalten. Mein Anliegen wird nicht ernst genommen und ich werde wie ein Idiot behandelt. Das ist wirklich traurig, da ich zunächst wirklich zufrieden war, ihr es aber geschafft habt es mit einem Mal zunichte zu machen. Ein Armutszeugnis für euch. En bisschen Service hätte genügt. Aber so gar nichts... Hätte ich nicht soviel Geld in euer System investiert, würde ich sofort wechseln. Bei nächster Gelegenheit auf jeden Fall. - von maago zeemon | 8.08.2019
22. Sehr geehrte Damen und Herren, ich besitze nun seit 1 Jahr ein SumUp Air und ein SumUp 3G. Damit ich nicht immer meinem Geld hinterher rennen muss, habe ich mir diese Kartenzahllösung angeschafft. Leider habe ich von Anfang an nur Probleme. Egal ob mit einem iPhone 8 oder iPhone X oder irgendeinem Android-Gerät. Die Bluetooth-Verbindung zu den SumUp Air ist oft nicht vorhanden oder gestört. Von 100 Versuchen, klappten nur 5 Zahlungen in diesem einem Jahr. Das SumUp Air wurde bei mir schon 2x ausgetauscht. Da ich dachte, okay, es gibt ja jetzt das neue SumUp 3G und das es ja besser sein müsste. Pustekuchen. Das SumUp 3G hat eine eigene Simkarte. Es wird anscheinend das E-Netz genutzt, denn ich habe damit überall - außerhalb des Hauses maximal 1-2 Balken. Zahlungen damit durchführen zu lassen ist unmöglich. Auch mit den Updates muss man immer Glück haben. Es wurde immer versprochen, dass nun alles "noch" zuverlässiger wird und der Empfang besser wird. Das entspricht leider nicht der Wahrheit. Oft verbindet sich das Gerät einfach nicht über 3G. Dann habe ich es über Bluetooth versucht. Auch hier dieselben bekannten Probleme. Den Support schrieb ich oft an. Bekam selten eine Antwort. Nun fordere ich mein Geld für das SumUp 3G zurück, da es einfach nicht das macht, was es verspricht. Man hat schon genug Ärger mit dem SumUp Air. Nun schrieb ich den Support 3x innerhalb von 2 Wochen an und habe erneut auf die Probleme mit dem SumUp 3G hingewiesen. Denn nun stürzte es ab - wurde heiß - und es lies sich leider überhaupt nicht mehr ausschalten. Schnelle Hilfe ist also überhaupt nicht so die Sache bei dem Support. Selbst heute habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Aus diesem Grund werde ich nun auch überall entsprechende Bewertungen schreiben. Es sind halt meine schlechten Erfahrungen, die ich damit gemacht habe und kann jeden nur davon abraten SumUp in Betracht zu ziehen. Sehr sehr schade. Das Design gefiel mir. Aber wenn die Funktion nicht vorhanden ist - hilft das beste Design nichts. Meine Kunden sind ebenfalls genervt. Haushalsnahe Dienstleistungen kann man nur absetzen, wenn man per Überweisung oder Kartenzahlgerät bezahlt - nicht aber bei Barzahlungen. Das muss ich aber dann immer verlangen, ansonsten bekomme ich mein Geld nicht. - von Pascal T. | 23.07.2019
23. Angemeldet, Zahlungsterminal erhalten, erste Zahlung funktioniert, dann plötzlich account gesperrt, weil nicht unterstütztes Geschäftsfeld (Personentransport) Heisst: Gerät wird verkauft und zugestellt, anstatt zuerst alle Unterlagen anzufordern und dann mitzuteilen, dass das Geschäftsfeld nicht unterstützt wird. Auf Anfrage, was mit den beiden bezahlten Zahlungsterminals nun passiert= keine Antwort. Nach dieser Erfahrung rate ich dringend von diesem Produkt ab - von Roland Heusser | 21.07.2019
24. Das System der Bargeldlosen Zahlung funktioniert gut. Damit bin ich auch zufrieden. Der Service des Hauses ist leider miserabel. Gibt es Störungen/ Probleme mit Transaktionen gibt es keine kompetente Ansprechpartner, die das Problem lösen können. Die Auszahlungen werden gestoppt und man wartet Monate lang auf die Lösung und Auszahlung der Gelder. Direkten Kontakt mit kompetenten Mitarbeiter gibt es leider nicht, nur das Call-Center, die auf das Security Team verweisen. Die Qualität eines Service zeigt sich nicht nur im reibungslosen Tagesgeschäft, sondern auch bei Problemen. Und hier versagt das Unternehmen SumUp total. Ich werde zu einem anderem Anbieter wechseln, Konditionen gibt es vergleichbare. - von Michael Sander | 11.07.2019
25. Hallo, bin extrem enttäuscht. In der Werbung wird das Gerät speziell für Kleinunternehmer angepriesen, allerdings haben die Machen eine sehr wichtige Kleinigkeit vergessen und zwar dass auf jedem Beleg die MwSt ausgewiesen wird und die kann man nicht deaktivieren. Dass ein Kleinunternehmer allerdings keine MwSt auf seinen Rechnungen ausweisen darf, ist denen wohl entgangen......sorry, aber so ein Fauxpas sollte nicht passieren. Leider muss ich das Gerät deswegen wieder zurückschicken und weiter Bargeld nehmen. S.M - von Sven Merz | 6.07.2019
26. Ich kann die wenig vergeben Sterne gar nicht verstehen. Ich habe das Gerät seit ca. ein halben Jahr in Betrieb und bin super zufrieden. Die Anschaffung war easy einfach und auch das Gerät war in Kürze geliefert. Der Kunden Service ist sehr freundlich und lösungsorientiert für den Kunden. Die Buchungen sind sofort bei dem Kunden abgebucht und recht schnell auf dem Konto gutgeschrieben, die beleg findet man in der e-mail oder bei sum up selbst noch mal. Ich bin sehr zufrieden! - von Jäger | 4.07.2019
27. Kartenterminal wurde am 24.06.2019 online bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Bis heute (01.07.2019) erfolgte keine Lieferung. Angepriesen wird eine Lieferzeit von 2-3 Tagen. Ich habe nun 1,5 Wochen an diese Trottelfirma verloren. Telefonische Rückfragen verlaufen patzig. Werde mein Geld (117,81€) über Mastercard zurückfordern. - von Patrik | 1.07.2019
28. Ich verwende das mobile Terminal über Handy. Die Funktion ist in Ordnung und Verbindung funktioniert einwandfrei. Es wird allerdings nur direkt für EC-Karten Zahlungen genutzt. Was mir wichtig ist und leider zwei Sterne einbüßt ist die Geschwindigkeit des Geldtransfers. Ich habe einen täglichen Auszahlungsrhythmus gewählt, weil ich mein Geld gern auf dem eigenen Konto habe. Die Überweisungen dauern allerdings immer drei Tage. Das ist zu viel. In Deutschland müssen Banken Überweisungen von einem zum anderen Tag gewährleisten. - von A.B. | 19.06.2019
29. Ich habe ein kleines Geschäft und fahre gelegentlich auf Märkte. Vor 4 Wochen habe ich auf Empfehlung von Freunden ein Sumup Kartenlesegerät bestellt. Es funktioniert ohne zusätzliches Mobilphone und ist wirklich überall einsetzbar. Manchmal dauert es etwas bis sich die Verbindung aufgebaut hat , die Zahlungen haben aber immer geklappt. Leicht zu bedienen , schöne Auflistung von Zahlungen in der App. Leider ist die Zuordnung der Zahlungen auf meinen Kontoauszügen schwierig , da die Beträge schon mit Abzügen erscheinen. Besser wäre ( wie oben schon beschrieben ) eine komplette Buchung und ein mal im Monat eine Kostenrechnung. Sonst bis jetzt alles prima. Karen Klein - von Karen Klein | 17.06.2019
30. Der Transfer des Geldes dauert ewig. Ich verkaufe Latexbekleidung und bin soeben aus dem Kundenkreis geflogen weil erotische Dienstleistungen nicht unterstützt werden. Weiß nicht ob ich heulen oder lachen solll - von Katrin Burger | 16.05.2019
31. Die Auszahlung ist bei einem Umsatz von Donnerstag bis Mittag erst am Dienstag nach 19 Ihr auf mein Konto gebucht. Das ist definitiv zu lange, passiert aber regelmässig. Auf Nachfrage: das dauert halt so lange! Also, warum noch dieses Gerät - von Frau Karin Sophie Koziol | 4.05.2019
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33. Habe mit Payeleven angefangen, bis das Gerät nicht mehr funktionierte. Beim Support angerufen und innerhalb weniger Tage war ein Ersatzgerät der Firma Sumup da. Als auch dieses nach einem Jahr nicht mehr einwandfrei funktionierte habe ich auch diese getauscht bekommen. Ich kann das Gejammer über den schlechten Support hier nicht verstehen. Ob am Telefon oder per Mail wurde ich immer schnell und zielführend beraten und eine Lösung für mein Anliegen gefunden. Da mein Hauptumsatz meist noch mit Bargeld erwirtschaftet wird ist Sumup eine ideale Ergänzung als Zahlungsmittel. P.S. Vielleicht soll hier auch ein Systemanbieter schlecht gemacht werden, bei der Menge an Werbung von anderen Systemanbietern? - von Olaf Schulmeistrat | 24.04.2019
34. SumUp 3G Hat eine sehr schlechte Verbindung, Support kann man vergessen haben nur den Rat Gerät neu zu starten natürlich ohne Erfolg weitere Angragen blieben ohne Antwort😡 - von Braun | 20.04.2019
35. Ich habe zusätzlich noch den Drucker Gekauft aber das Kartenlesegerät Gerät Verbindet sich nicht mit dem Handy Defekt kein Ersatz möglich würde mir gesagt ich solle ein Neues Kaufen. Niemals sehr Unfreundlich SumUp nicht zu Empfehlen - von Hickl Rudolf | 25.03.2019
36. Virtuelles Terminal wird angeboten, funktioniert aber teilweise nicht............ Kundendienst ist völlig überfordert. Man wird im Sinne, tja da können wir im Moment nichts machen wir rufen Sie dann zurück, abgefertigt. Hätte mich da nicht gewundert hätte der Herr am Telefon gesagt" sie müssen ja nicht bei sum up bleiben" Ich überlege mir schwer wieder auf den altbewährten Terminal zurück zu greifen. Ich finde Sum noch lange nicht ausgereift und bin entäuscht. - von Gilomen | 13.03.2019
37. Lassen Sie sich von den negativen Bewertungen nicht beeinflussen, sind bestimmt von der Konkurrenz und gelogen! Das System funktioniert einwandfrei und ist konkurrenzlos, ist günstiger als alle andere. Wir benutzen dies in unseren Restaurant seit 1 Jahr und ist alles, wie es sein soll. Georgios Giotas, - von Georgios Giotas | 11.03.2019
38. Nach einem Tag wird man direkt gesperrt. Nicht zu enpfehlen! - von Mx Ha | 4.01.2019
39. Erschwernis des Kosten- und Buchungsabgleichs in den Kontoauszügen: Vorweg: Dass ein mobiles Zahlungs-Transaktionssystem im Prinzip funktioniert – Transaktionen werden selbstverständlich ausgeführt – kann allein nicht als Besonderheit im Sinne von “empfehlenswert” oder als Alleinstellungsmerkmal gelten. Durch den Vorwegabzug der Transaktionsgebühr ist ein arbeitsflussoptimierter (oder gar automatisierter) Buchungsabgleich mit den korrespondierenden Kundenrechnungen nicht möglich. Rechnungsbetrag und Zahlungseingang unterscheiden sich ja um die Differenz der Transaktionsgebühr. Eine Erschwernis stellt darüber hinaus dar, dass die zur Transaktionsbeschreibung zur Verfügung gestellte Zeichenzahl in den dem Kunden tagesaktuell und monatlich per Mail übermittelten Übersichten beschnitten wird, wodurch Informationen verloren gehen. Um die Kontobuchungen den Kundenrechnungen zuordnen zu können, muss zuerst der Abgleich mit einer SumUp-Transaktionsliste der Zahlungen stattfinden (oder man sieht mit einem Blick, dass die Wertstellung auf dem Firmenkonto 99,05% des gesuchten Rechnungsbetrages sind – wg. der bereits davon abgezogenen Transaktionsgebühr von 0,95%…). Das Ganze Problem potenziert sich, wenn aus einer Sammelüberweisung (auch bei taggleicher Abrechnung!) die anteilige Transaktionsgebühr und einzelnen Gutschriften herauszurechnen sind. In meiner Buchhaltung müsste ich zwei Buchungen durchführen, die aber mit meinem Kontoauszug nicht übereinstimmen. Im Grund müsste ich mit der Einführung Ihres Systems zwei Konten händisch abgleichen: Mein Bankkonto bei der Hausbank und das Zweite bei SumUp. Praktisch geht anders. Es bedeutet erheblichen und fehlerbehafteten Mehraufwand. Vorschlag: Warum kann man nicht einfach die Gutschrift 1:1 überweisen und nimmt dann eine separate Lastschrift aus den Transaktionsgebühren vor. Einfach sauber die Einnahmen von den Ausgaben trennen. Was ist daran so schwer? Fast 95% aller Arzt/Zahnarztpraxen machen eine Einnahmen/Überschussrechnung und müssen nicht bilanzieren. Im Konto auf SumUp könnte alles so bleiben! Auch die anteilige MwSt. ist somit leichter zu berechnen (Info: in einer Zahnarztrechnung steckt oft ein Material -und Laboranteil mit unterschiedlicher MwSt). Die Tücke steckt halt im Detail und wird von vielen Vergleichsportalen nicht geblickt. Da werden gern Preise und technische Detail an der Oberfläche verglichen. Auch die AGBs sind dazu schwammig ausgelegt! Dieses Manko kann Interessenten, die viele Transaktionen mobil durchführen würden, wg. der erschwerten Buchbarkeit von einer Zusammenarbeit mit SumUp abhalten. - von Ole aus Berlin | 3.01.2019
40. Schlecht! Unfreundlicher Service - Gerät geht kaputt, man ist ja auf das Gerät angewiesen, kriegt kein Neues ohne das wiederum kaufen zu müssen. So macht man natürlich Kasse! Für uns Vergangenheit! - von Chris | 17.12.2018
41. Ohne Worte. Arroganter Support. Alle Umstellungen auf SumUp für die Katz. Account wurde innerhalb eines Tages deaktiviert. Verlässlich heißt was anderes. Aber dafür gibt es auf dem Markt andere Anbieter, die ihre Kunden wie Kunden behandeln. - von Basti | 6.12.2018
42. Ich versuche seit 2 monaten die funktion von Virtual Terminal zu bekommen, ohne Erfolg, ich muss anrufen emails schicken oder per Web Forumlar etwas ausfuhlen immer wieder ohne Erfolg. Kein Bock mehr. - von Paola Suarez | 5.12.2018
43. sumup kommt nach mehreren Tagen und Gerätewechsel auf die Idee, dass man staatliche Lottoannahmestellen nicht ünterstützen kann. Ich denke hinter der Firma stecken eventuell religiöse Fanatiker. - von E. Lindemann | 22.11.2018
44. Ich bin mit Payleven angefangen und als mein Gerät kaputt ging , habe ich sofort ein neues bekommen. Die Mitarbeiter der Hotline sind sehr nett. Das Geld ist immer schnell auf dem Konto. Ich kann nach 3 Jahren SumUp nur weiterempfehlen . - von Ute Petzky | 22.10.2018
45. dauert ewig bis das Geld kommt,wird angeblich geprüft u. Rechnung des Kunden verlangt was absolut nicht geht wegen des Datenschutzes, leider nicht zu empfehlen. Haben mit anderen Anbieter seit 20 Jahren im zweiten Betrieb diese Probleme nicht, dort ist immer egal wie hoch die Summe, das Geld ist am nächsten Tag da. - von ST | 17.09.2018
46. Wir arbeiten seit 1 Jahr mit dem POS-Kassensystem und sind sehr frustriert, weil es nicht zuverlässig funktioniert. Es gibt immer wieder stundelange Probleme mit der Vernindung, was dazu führt, dass wir Kunden wieder wegschicken und darauf vertrauen müssen, dass sie mit Bargeld wiederkommen. Es ist richtig geschäftsschädigend mittlerweile und wir werden uns nach einem anderen System umsehen. Die größte Entttäuschung ist der so genannte 'Kundensupport', der nie erreichbar ist. Es kommt zu ewig langem Läuten - ohen Band, oh´ne irgendeine Information, dass man in der Warteschleife ist etc. Einfach nur ewig langes Läuten, das dann irgendwann nach 1 Minute einfach abgebrochen wird. Und das über Tage hinweg. Unfassbar. Große Enttäuschung! - von Sweet Treat | 13.09.2018
47. Ich gebe keinen Punkt weil sumup zu neugierig ist auf private Daten. Ausweis und Gewerbe Steuer Nr reicht denen nicht.sie wollten noch Kopien von Rechnungen sehen. Geht gar nicht. - von Armin Bub | 27.08.2018
48. Absolut nicht empfehlenswert! 2 Jahre in Betrieb mit 2 Geschäftszweigen. Einer wird nun angeblich nicht mehr unterstützt. Unbedingt AGB´s vorher im Detail lesen und auf keinen Fall auf den Onboard Service von SumUp verlassen! Trotz gültigen Geschäft wurde mir alles gesperrt und entzogen. - von Tanja | 21.08.2018
49. Wir müssen uns leider einen neuen Anbieter suchen. Das sumup System funktioniert unzuverlässig. Teilweise werden den Kunden sogar Beträge doppelt abgebucht, was dann natürlich auf uns als Einzelhändler zurückfällt. Wendet man sich dann an den Support bekommt man entwender gar keine oder nur sehr unprofessionelle Antworten. Kundenservice und Erreichbarkeit absolut unzufriedenstellend. - von Leoni | 7.08.2018
50. War eigentlich alles gut doch nach 3 Wochen wurde das Konto ab sofort gesperrt, wegen falscher Geschäftskategorie. Hätte man vorher lesen müssen. Nein hätten sie vorher prüfen müssen bevor man den ganzen Aufwand betreibt. Absolut nicht zu empfehlen. - von Frank | 3.08.2018
51. Hallo; Seit 1woche warte ich auf einen Rückruf. Vergebens. Wenn es schon daran scheitert, möchte ich erst gar nicht tiefer einsteigen. Das sagt doch alles... Und darüber hinaus gibt es keinen persönlichen Service. - von Dr. Med Franz prohaska | 27.07.2018
52. Ich bin sehr zufrieden, in meiner Tierpraxis läuft es super mit der Kartenzahlung super - von Tierheilpraxis M.Schatta | 26.07.2018
53. Sehr schlechter Kundenservice. Unhöflich, respektlos. So geht man doch nicht mit zahlender Kundschaft um. Auf Anfragen wird nicht reagiert, bei Anrufen unhöflich und unprof. behandelt. So funktioniert die Wirtschaftswelt jedoch nicht! - von Bella Fuchs | 9.07.2018
54. Das Gerät funktioniert oft nur fehlerhaft. Support ist schlecht. Ich bin sehr unzufrieden. - von Peter | 5.06.2018
55. 2015 und 16 war die Kasse wunderbar. Als dann 2017 GoBD Konform eingeführt wurde konnte das System nicht mithalten. Der Kassenstand kann nicht hinterlegt werden. Das komplette Jahr 2017 habe ich gefühlte 100 mal mit SupUp telefoniert Die Erneuerung sollte irgenwie immer in der nä. Zeit kommen, aber sie kam nicht... Bis heute, Dez 17 immer noch nicht. Uns blieb nichts anderes übrig als zu kündigen und uns ein neues System zu suchen. Und siehe da. Es gibt andere die das können. - von Jacky | 20.12.2017
56. Unseriöser Umgang mit Datenschutz! Anfangs hat das Gerät nicht funktioniert. Es konnte keine Bluetoothverbindung hergestellt werden. Auch ein Austausch war ohne Erfolg. Erst ein Update brachte den Durchbruch. Darauf haben wir ca 3 Monate mit sumup gearbeitet. Dann kam die Aufforderung, meinen Ausweis zu scannen und auf die interne sumup-Seite zu laden, um meine Identität festzustellen, sonst könne ich ab einem gewissen Limit nicht mehr mit sumup arbeiten. Mit den gesetzlich vorgeschriebenen Schwärzungen (auf die mich eigentlich sumup hinweisen müsste) habe ich dies gemacht. Darauf wurde (immer von anderen Mitarbeitern9 gefordert, den Ausweis mit allen sichtbaren Details (also auch der InternetPIN) hochzuladen. Auf meinen Vorschlag, meine Identität über Post ID festzustellen wurde nicht eingegangen. Bei jeder Anfrage erhielt ich nur die gleiche Antwort: ich muss den Ausweis so hochladen, dass nichts geschwärzt ist. Ich halte das für absolut unseriös und lasse seitdem die Finger von dem Gerät. Die Leute sollen bar zahlen oder später wieder kommen... - von Nina | 15.09.2017
57. „In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestätigung der Zahlung via Unterschrift verlangt wird.“ Wo würde der Kunde diese Unterschrift dann leisten? Ich dachte, der Vorteil wäre gerade die Papierlosigkeit? - von DaJoerch | 4.09.2017
58. Ich bn sehr zufrieden und da als Mediziner Mehrwertsteuer befreit nicht von obiger Kritik betroffen, die ich auch nicht verstehe. Support war unmittelbar erreichbar und tauscht gesperrtes Gerät sofort und unbürokratisch aus. - von Alexander Spies | 7.10.2016
59. Wir nutzen den Kartenleser und die App bereits seit zwei Jahren. Im Grossen und Ganzen sind wir zufrieden. Leider fehlt nach wie vor eine saubere Möglichkeit des Tages-, Wochen- und Monatsabschlusses. Für den Abgleich mit der Kasse müssen die Beträge händisch zusammengezählt werden. Somit wie hier bereits beschrieben gestaltet sich der Abgleich mit der Finanzbuchhaltung sehr mühsam. - Für kleine Geschäfte mit wenig Transaktionen ist Sumup zu empfehlen - Für grössere Geschäfte mit vielen Transaktionen erhoffen wir uns von Sumup, dass endlich nachgebessert wird. - von Martin | 17.06.2016
60. Die Kartenzahlung über SumUp verwenden wir schon seit 2 Jahren und sind sehr zufrieden. Nun haben wir uns für das POS-Kassensystem entschieden und sind nur noch frustriert. Sehr stylisch, tolle Funktionen aber leider alles noch nicht zu ende entwickelt. Unser größtes Problem sind die unterschiedlichen Steuersätze von 7% und 19%, die zwar am Ende des Belegs getrennt ausgewiesen werden, die einzelnen Positionen werden jedoch nicht für die jeweiligen Steuersätze kenntlich gemacht. Bei diversen Positionen auf einem Beleg herscht also großes Rätselraten wie sich die beiden ausgewiesenen Steuersätze zusammensetzen. Leider können wir das System zur Zeit schon aus steuerrechtlichen Gründen nicht verwenden. 1,5 Sternchen für die tolle Optik und die prima Idee, die hoffentlich kurzfristig zu ende entwickelt wird. - von Kimbo | 8.06.2016
61. Ich habe Sum up schon länger. Es hat prima funktioniert und ich war sehr zufrieden. Irgendwann war dann das Lesegerät defekt obwohl ich es immer in der original Verpackung aufbewarte. Auf mein Schreiben an Sum up kam leider keine Antwort. In Eigeninitiative konnte ich mir dann ein anderes Kartenlesegerät besorgen. Nach 5 -6 Anwendungen ging auch dieses Gerät auf einmal nicht mehr. Nun ist es inzwischen so, das es ein neues Lesegerät gibt das jetzt mit PIN und nicht mehr mit Unterschrift arbeitet. Dieses Gerät kostet 79.- €. Irgendwie habe ich das Gefühl, das man bei Sum up viel Wert darauf legt das man sich ein neues Gerät kauft. Ist natürlich nur so ein Gefühl von mir. Ich will auf keinen Fall etwas unterstellen und werde mich jetzt nochmal an Sum up wenden und mein Lesegerät defekt melden. - von C. Raifarth | 1.03.2016
62. Die Info-Seite direkt bei sumup, auf der erklärt werden sollte, was sumup eigentlich genau ist konnte nicht geladen werden. - von Frank | 28.02.2016
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64. Kostenabgleichs- und Buchungserschwerung. Vorweg: Dass ein mobiles Zahlungs-Transaktionssystem im Prinzip funktioniert - Transaktionen werden selbstverständlich ausgeführt - kann allein nicht als Besonderheit im Sinne von "empfehlenswert" oder als Alleinstellungsmerkmal gelten. Durch den Vorwegabzug der Transaktionsgebühr ist ein arbeitsflussoptimierter (oder gar automatisierter) Buchungsabgleich mit den korrespondierenden Kundenrechnungen nicht möglich. Rechnungsbetrag und Zahlungseingang unterscheiden sich ja um die Differenz der Transaktionsgebühr. Eine Erschwernis stellt darüber hinaus dar, dass die zur Transaktionsbeschreibung zur Verfügung gestellte Zeichenzahl in den dem Kunden tagesaktuell und monatlich per Mail übermittelten Übersichten beschnitten wird, wodurch Informationen verloren gehen. Wenig hilfreich ist der Verweis des Support auf dieses bereits in Ihrer Systembeschreibung auch erwähnte Detail (Vorabzug der Transaktionsgebühr vom Kunden-Zahlungsbetrag) - was allerhöchstens im Streitfall relevant wäre, der ja nicht zur Debatte stand. Tatsächlich habe ich die entsprechende Passage bei Vertragsschluss nicht so interpretiert - diese Assoziation lag für mich fern jeder Annahme. Selbstverständlich ist das mein Pech. Im Sinne des Umgangs mit Kundenbeziehungen halte ich Vorgehensweise und Argumentation jedoch für unglücklich. Dieses Manko kann Interessenten, die viele Transaktionen mobil durchführen wg. der erschwerten Buchbarkeit von einer Zusammenarbeit mit SumUp abhalten. Um die Kontobuchungen Kundenrechnungen zuordnen zu können, muss zuerst Abgleich mit einer SumUp-Transaktionsliste der Zahlungen stattfinden (oder man sieht mit einem Blick, dass die Wertstellung auf dem Firmenkonto 99,05% des gesuchten Rechnungsbetrages sind - wg. der bereits davon abgezogenen Transaktionsgebühr von 0,95%...). Praktisch geht anders. Bedauernswert ist auch der lapidare Hinweis, angesichts der Zeichenbeschneidung in den Transaktionsbeschreibungen den mir wesentlichen Inhalt an deren Anfang zu stellen. Was die Erreichbarkeit des Support betrifft, kann ich mich nicht beklagen. Ich erhielt innerhalb von 24 Stunden eine Emailantwort. Auf meine unzufriedene Reaktion darauf innerhalb weiterer 24 Stunden einen persönlichen Anruf. Das empfand im im Prinzip als vorbildlich. Ich empfand die telefonische Support-Argumentation nur etwas altgenervt und überheblich abbügelnd. Da hätte ich mich kaum noch über eine Aussage gewundert wie: "Wenn Ihnen unser System nicht passt, dann nutzen Sie es eben nicht." Zu dieser Aussage kam es jedoch nicht. Immerhin habe ich ja in dieses System investiert und wollte meine Kritik auch als Anregung für Optimierungen verstanden wissen. Überheblichkeit ist da wenig angebracht. - von fjoerk | 26.01.2016
65. Anfangs zufrieden, obwohl Gerät nach 10 Wochen defekt (ausgetauscht), dann erschreckte mich eine Anfrage nach Rechnung mit Klartext, was ich als Arzt wegen Schweigepflicht ablehnte. Nun bin ich gekündigt von der Firma. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. - von Schwarz, Martin | 15.12.2015
66. Habe bisher nur beste Erfahrungen mit Sumup gemacht. Problemlose Anwendung, guter Service (hatte eine Frage zur Währungsumrechnung) und das Geld ist sehr schnell auf meinem Firmenkonto. Mehr brauche ich nicht. - von Rainer | 25.11.2015
67. ich habe ein Sumup Kartenlesegerät gekauft. Als ich nun die Sumup auf das Handy installieren wollte mußte ich ich erst durch mehrere Updates quälen. Leider konnte ich nicht die geforderte Nummer zur Freigabe installieren. Ich habe mehrmals den Kundendienst informiert. Einmal habe ich eine Antwort bekommen, die war aber völlig neben der Frage beantwortet. Dann haben sie auch noch frech behauptet, mich versucht haben anzurufen, da war ein Anruf, als ich ranging, legte der Anrufer auf. Selbst kommt man bei der Hotline gar nicht durch. Ich habe es bereits mehrfach versucht aber nach 15 - 20 minuten in der Warteschleife habe ich dann aufgegeben. Mich nervt einfach nur diese Firma noch und werde mir ein anderes System zulegen. Hände weg von Sumup. Wer wirklich hier ein Problem hat, hat kaum Chancen, dieses zu lösen. - von Schmidl | 23.11.2015
68. Super einfach zu bedienen und schnelle Auszahlung. Ich bin froh in meinem Geschäft nun endlich Kartenzahlungen zu akzeptieren. - von Malin | 13.10.2015
69. Bin sehr zufrieden, schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Super für Leute die nicht viel Ahnung von Technik haben. Zahlungen kommen schnell an, es gibt zwischendurch Übersichten per Email und 1x im Monat eine Gesamtübersicht der Zahlungen und der entstandenen Gebühren für den Steuerberater. Perfekt! - von Johannes | 14.07.2015
70. Ich bei mit sumup sehr zufrieden. Das System ist sehr zuverlässig. Die Zahlungen sind jederzeit einsehbar. Das Geld wird innerhalb 2-5 Tagen auf das Konto überwiesen. Es gibt eine monatliche Übersicht der Zahlungen. Ich arbeite seit einem Jahr erfolgreich mit dem System. Man benötigt keine technischen Vorkenntnisse. App installieren anmelden und los geht's. Ich arbeite mit einem Samsung S4. - von Inge | 24.05.2015