SumUp – mobiles Kartenlesegerät

Nach einem Tag wird man direkt gesperrt. Nicht zu enpfehlen!

Erschwernis des Kosten- und Buchungsabgleichs in den Kontoauszügen:

Vorweg: Dass ein mobiles Zahlungs-Transaktionssystem im Prinzip funktioniert – Transaktionen werden selbstverständlich ausgeführt – kann allein nicht als Besonderheit im Sinne von “empfehlenswert” oder als Alleinstellungsmerkmal gelten.
Durch den Vorwegabzug der Transaktionsgebühr ist ein arbeitsflussoptimierter (oder gar automatisierter) Buchungsabgleich mit den korrespondierenden Kundenrechnungen nicht möglich. Rechnungsbetrag und Zahlungseingang unterscheiden sich ja um die Differenz der Transaktionsgebühr. Eine Erschwernis stellt darüber hinaus dar, dass die zur Transaktionsbeschreibung zur Verfügung gestellte Zeichenzahl in den dem Kunden tagesaktuell und monatlich per Mail übermittelten Übersichten beschnitten wird, wodurch Informationen verloren gehen. Um die Kontobuchungen den Kundenrechnungen zuordnen zu können, muss zuerst der Abgleich mit einer SumUp-Transaktionsliste der Zahlungen stattfinden (oder man sieht mit einem Blick, dass die Wertstellung auf dem Firmenkonto 99,05% des gesuchten Rechnungsbetrages sind – wg. der bereits davon abgezogenen Transaktionsgebühr von 0,95%…).
Das Ganze Problem potenziert sich, wenn aus einer Sammelüberweisung (auch bei taggleicher Abrechnung!) die anteilige Transaktionsgebühr und einzelnen Gutschriften herauszurechnen sind. In meiner Buchhaltung müsste ich zwei Buchungen durchführen, die aber mit meinem Kontoauszug nicht übereinstimmen. Im Grund müsste ich mit der Einführung Ihres Systems zwei Konten händisch abgleichen: Mein Bankkonto bei der Hausbank und das Zweite bei SumUp.
Praktisch geht anders. Es bedeutet erheblichen und fehlerbehafteten Mehraufwand.
Vorschlag: Warum kann man nicht einfach die Gutschrift 1:1 überweisen und nimmt dann eine separate Lastschrift aus den Transaktionsgebühren vor. Einfach sauber die Einnahmen von den Ausgaben trennen. Was ist daran so schwer? Fast 95% aller Arzt/Zahnarztpraxen machen eine Einnahmen/Überschussrechnung und müssen nicht bilanzieren. Im Konto auf SumUp könnte alles so bleiben! Auch die anteilige MwSt. ist somit leichter zu berechnen (Info: in einer Zahnarztrechnung steckt oft ein Material -und Laboranteil mit unterschiedlicher MwSt).
Die Tücke steckt halt im Detail und wird von vielen Vergleichsportalen nicht geblickt. Da werden gern Preise und technische Detail an der Oberfläche verglichen. Auch die AGBs sind dazu schwammig ausgelegt!
Dieses Manko kann Interessenten, die viele Transaktionen mobil durchführen würden, wg. der erschwerten Buchbarkeit von einer Zusammenarbeit mit SumUp abhalten.

Schlecht! Unfreundlicher Service – Gerät geht kaputt, man ist ja auf das Gerät angewiesen, kriegt kein Neues ohne das wiederum kaufen zu müssen. So macht man natürlich Kasse! Für uns Vergangenheit!

Ohne Worte.

Arroganter Support.
Alle Umstellungen auf SumUp für die Katz.

Account wurde innerhalb eines Tages deaktiviert.

Verlässlich heißt was anderes.
Aber dafür gibt es auf dem Markt andere Anbieter, die ihre Kunden wie Kunden behandeln.

Ich versuche seit 2 monaten die funktion von Virtual Terminal zu bekommen, ohne Erfolg, ich muss anrufen emails schicken oder per Web Forumlar etwas ausfuhlen immer wieder ohne Erfolg. Kein Bock mehr.

sumup kommt nach mehreren Tagen und Gerätewechsel auf die Idee, dass man staatliche Lottoannahmestellen nicht ünterstützen kann. Ich denke hinter der Firma stecken eventuell religiöse Fanatiker.

Ich bin mit Payleven angefangen und als mein Gerät kaputt ging , habe ich sofort ein neues bekommen. Die Mitarbeiter der Hotline sind sehr nett. Das Geld ist immer schnell auf dem Konto. Ich kann nach 3 Jahren SumUp nur weiterempfehlen .

dauert ewig bis das Geld kommt,wird angeblich geprüft u. Rechnung des Kunden verlangt was absolut nicht geht wegen des Datenschutzes, leider nicht zu empfehlen.
Haben mit anderen Anbieter seit 20 Jahren im zweiten Betrieb diese Probleme nicht, dort ist immer egal wie hoch die Summe, das Geld ist am nächsten Tag da.

Wir arbeiten seit 1 Jahr mit dem POS-Kassensystem und sind sehr frustriert, weil es nicht zuverlässig funktioniert. Es gibt immer wieder stundelange Probleme mit der Vernindung, was dazu führt, dass wir Kunden wieder wegschicken und darauf vertrauen müssen, dass sie mit Bargeld wiederkommen. Es ist richtig geschäftsschädigend mittlerweile und wir werden uns nach einem anderen System umsehen. Die größte Entttäuschung ist der so genannte ‘Kundensupport’, der nie erreichbar ist. Es kommt zu ewig langem Läuten – ohen Band, oh´ne irgendeine Information, dass man in der Warteschleife ist etc. Einfach nur ewig langes Läuten, das dann irgendwann nach 1 Minute einfach abgebrochen wird. Und das über Tage hinweg. Unfassbar. Große Enttäuschung!

Ich gebe keinen Punkt weil sumup zu neugierig ist auf private Daten. Ausweis und Gewerbe Steuer Nr reicht denen nicht.sie wollten noch Kopien von Rechnungen sehen. Geht gar nicht.

Absolut nicht empfehlenswert! 2 Jahre in Betrieb mit 2 Geschäftszweigen. Einer wird nun angeblich nicht mehr unterstützt. Unbedingt AGB´s vorher im Detail lesen und auf keinen Fall auf den Onboard Service von SumUp verlassen!
Trotz gültigen Geschäft wurde mir alles gesperrt und entzogen.

Wir müssen uns leider einen neuen Anbieter suchen. Das sumup System funktioniert unzuverlässig. Teilweise werden den Kunden sogar Beträge doppelt abgebucht, was dann natürlich auf uns als Einzelhändler zurückfällt. Wendet man sich dann an den Support bekommt man entwender gar keine oder nur sehr unprofessionelle Antworten. Kundenservice und Erreichbarkeit absolut unzufriedenstellend.

War eigentlich alles gut doch nach 3 Wochen wurde das Konto ab sofort gesperrt, wegen falscher Geschäftskategorie. Hätte man vorher lesen müssen. Nein hätten sie vorher prüfen müssen bevor man den ganzen Aufwand betreibt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Hallo;
Seit 1woche warte ich auf einen Rückruf.
Vergebens.
Wenn es schon daran scheitert, möchte ich erst gar nicht tiefer einsteigen.
Das sagt doch alles…
Und darüber hinaus gibt es keinen persönlichen Service.

Ich bin sehr zufrieden, in meiner Tierpraxis läuft es super mit der Kartenzahlung super

Sehr schlechter Kundenservice. Unhöflich, respektlos. So geht man doch nicht mit zahlender Kundschaft um. Auf Anfragen wird nicht reagiert, bei Anrufen unhöflich und unprof. behandelt. So funktioniert die Wirtschaftswelt jedoch nicht!

Das Gerät funktioniert oft nur fehlerhaft. Support ist schlecht. Ich bin sehr unzufrieden.

2015 und 16 war die Kasse wunderbar.
Als dann 2017 GoBD Konform eingeführt wurde konnte das System nicht mithalten. Der Kassenstand kann nicht hinterlegt werden.
Das komplette Jahr 2017 habe ich gefühlte 100 mal mit SupUp telefoniert Die Erneuerung sollte irgenwie immer in der nä. Zeit kommen, aber sie kam nicht… Bis heute, Dez 17 immer noch nicht.
Uns blieb nichts anderes übrig als zu kündigen und uns ein neues System zu suchen. Und siehe da. Es gibt andere die das können.

Unseriöser Umgang mit Datenschutz! Anfangs hat das Gerät nicht funktioniert. Es konnte keine Bluetoothverbindung hergestellt werden. Auch ein Austausch war ohne Erfolg. Erst ein Update brachte den Durchbruch. Darauf haben wir ca 3 Monate mit sumup gearbeitet. Dann kam die Aufforderung, meinen Ausweis zu scannen und auf die interne sumup-Seite zu laden, um meine Identität festzustellen, sonst könne ich ab einem gewissen Limit nicht mehr mit sumup arbeiten. Mit den gesetzlich vorgeschriebenen Schwärzungen (auf die mich eigentlich sumup hinweisen müsste) habe ich dies gemacht. Darauf wurde (immer von anderen Mitarbeitern9 gefordert, den Ausweis mit allen sichtbaren Details (also auch der InternetPIN) hochzuladen. Auf meinen Vorschlag, meine Identität über Post ID festzustellen wurde nicht eingegangen. Bei jeder Anfrage erhielt ich nur die gleiche Antwort: ich muss den Ausweis so hochladen, dass nichts geschwärzt ist. Ich halte das für absolut unseriös und lasse seitdem die Finger von dem Gerät. Die Leute sollen bar zahlen oder später wieder kommen…

„In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestätigung der Zahlung via Unterschrift verlangt wird.“ Wo würde der Kunde diese Unterschrift dann leisten? Ich dachte, der Vorteil wäre gerade die Papierlosigkeit?

Ich bn sehr zufrieden und da als Mediziner Mehrwertsteuer befreit nicht von obiger Kritik betroffen, die ich auch nicht verstehe. Support war unmittelbar erreichbar und tauscht gesperrtes Gerät sofort und unbürokratisch aus.

Wir nutzen den Kartenleser und die App bereits seit zwei Jahren. Im Grossen und Ganzen sind wir zufrieden. Leider fehlt nach wie vor eine saubere Möglichkeit des Tages-, Wochen- und Monatsabschlusses. Für den Abgleich mit der Kasse müssen die Beträge händisch zusammengezählt werden. Somit wie hier bereits beschrieben gestaltet sich der Abgleich mit der Finanzbuchhaltung sehr mühsam.

– Für kleine Geschäfte mit wenig Transaktionen ist Sumup zu empfehlen
– Für grössere Geschäfte mit vielen Transaktionen erhoffen wir uns von Sumup, dass endlich nachgebessert wird.

Die Kartenzahlung über SumUp verwenden wir schon seit 2 Jahren und sind sehr zufrieden. Nun haben wir uns für das POS-Kassensystem entschieden und sind nur noch frustriert. Sehr stylisch, tolle Funktionen aber leider alles noch nicht zu ende entwickelt.
Unser größtes Problem sind die unterschiedlichen Steuersätze von 7% und 19%, die zwar am Ende des Belegs getrennt ausgewiesen werden, die einzelnen Positionen werden jedoch nicht für die jeweiligen Steuersätze kenntlich gemacht. Bei diversen Positionen auf einem Beleg herscht also großes Rätselraten wie sich die beiden ausgewiesenen Steuersätze zusammensetzen.
Leider können wir das System zur Zeit schon aus steuerrechtlichen Gründen nicht verwenden.
1,5 Sternchen für die tolle Optik und die prima Idee, die hoffentlich kurzfristig zu ende entwickelt wird.

Ich habe Sum up schon länger. Es hat prima funktioniert und ich war sehr zufrieden.
Irgendwann war dann das Lesegerät defekt obwohl ich es immer in der original Verpackung aufbewarte. Auf mein Schreiben an Sum up kam leider keine Antwort. In Eigeninitiative konnte ich mir dann ein anderes Kartenlesegerät besorgen. Nach 5 -6 Anwendungen ging auch dieses Gerät auf einmal nicht mehr. Nun ist es inzwischen so, das es ein neues Lesegerät gibt das jetzt mit PIN und nicht mehr mit Unterschrift arbeitet. Dieses Gerät kostet 79.- €. Irgendwie habe ich das Gefühl, das man bei Sum up viel Wert darauf legt das man sich ein neues Gerät kauft. Ist natürlich nur so ein Gefühl von mir. Ich will auf keinen Fall etwas unterstellen und werde mich jetzt nochmal an Sum up wenden und mein Lesegerät defekt melden.

Die Info-Seite direkt bei sumup, auf der erklärt werden sollte, was sumup eigentlich genau ist konnte nicht geladen werden.

Kostenabgleichs- und Buchungserschwerung.
Vorweg: Dass ein mobiles Zahlungs-Transaktionssystem im Prinzip funktioniert – Transaktionen werden selbstverständlich ausgeführt – kann allein nicht als Besonderheit im Sinne von “empfehlenswert” oder als Alleinstellungsmerkmal gelten.
Durch den Vorwegabzug der Transaktionsgebühr ist ein arbeitsflussoptimierter (oder gar automatisierter) Buchungsabgleich mit den korrespondierenden Kundenrechnungen nicht möglich. Rechnungsbetrag und Zahlungseingang unterscheiden sich ja um die Differenz der Transaktionsgebühr. Eine Erschwernis stellt darüber hinaus dar, dass die zur Transaktionsbeschreibung zur Verfügung gestellte Zeichenzahl in den dem Kunden tagesaktuell und monatlich per Mail übermittelten Übersichten beschnitten wird, wodurch Informationen verloren gehen.
Wenig hilfreich ist der Verweis des Support auf dieses bereits in Ihrer Systembeschreibung auch erwähnte Detail (Vorabzug der Transaktionsgebühr vom Kunden-Zahlungsbetrag) – was allerhöchstens im Streitfall relevant wäre, der ja nicht zur Debatte stand. Tatsächlich habe ich die entsprechende Passage bei Vertragsschluss nicht so interpretiert – diese Assoziation lag für mich fern jeder Annahme. Selbstverständlich ist das mein Pech.
Im Sinne des Umgangs mit Kundenbeziehungen halte ich Vorgehensweise und Argumentation jedoch für unglücklich. Dieses Manko kann Interessenten, die viele Transaktionen mobil durchführen wg. der erschwerten Buchbarkeit von einer Zusammenarbeit mit SumUp abhalten. Um die Kontobuchungen Kundenrechnungen zuordnen zu können, muss zuerst Abgleich mit einer SumUp-Transaktionsliste der Zahlungen stattfinden (oder man sieht mit einem Blick, dass die Wertstellung auf dem Firmenkonto 99,05% des gesuchten Rechnungsbetrages sind – wg. der bereits davon abgezogenen Transaktionsgebühr von 0,95%…). Praktisch geht anders.
Bedauernswert ist auch der lapidare Hinweis, angesichts der Zeichenbeschneidung in den Transaktionsbeschreibungen den mir wesentlichen Inhalt an deren Anfang zu stellen.
Was die Erreichbarkeit des Support betrifft, kann ich mich nicht beklagen. Ich erhielt innerhalb von 24 Stunden eine Emailantwort. Auf meine unzufriedene Reaktion darauf innerhalb weiterer 24 Stunden einen persönlichen Anruf. Das empfand im im Prinzip als vorbildlich.
Ich empfand die telefonische Support-Argumentation nur etwas altgenervt und überheblich abbügelnd. Da hätte ich mich kaum noch über eine Aussage gewundert wie: “Wenn Ihnen unser System nicht passt, dann nutzen Sie es eben nicht.” Zu dieser Aussage kam es jedoch nicht. Immerhin habe ich ja in dieses System investiert und wollte meine Kritik auch als Anregung für Optimierungen verstanden wissen. Überheblichkeit ist da wenig angebracht.

Anfangs zufrieden, obwohl Gerät nach 10 Wochen defekt (ausgetauscht), dann erschreckte mich eine Anfrage nach Rechnung mit Klartext, was ich als Arzt wegen Schweigepflicht ablehnte. Nun bin ich gekündigt von der Firma. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Habe bisher nur beste Erfahrungen mit Sumup gemacht. Problemlose Anwendung, guter Service (hatte eine Frage zur Währungsumrechnung) und das Geld ist sehr schnell auf meinem Firmenkonto. Mehr brauche ich nicht.

ich habe ein Sumup Kartenlesegerät gekauft. Als ich nun die Sumup auf das Handy installieren wollte mußte ich ich erst durch mehrere Updates quälen. Leider konnte ich nicht die geforderte Nummer zur Freigabe installieren. Ich habe mehrmals den Kundendienst informiert. Einmal habe ich eine Antwort bekommen, die war aber völlig neben der Frage beantwortet. Dann haben sie auch noch frech behauptet, mich versucht haben anzurufen, da war ein Anruf, als ich ranging, legte der Anrufer auf. Selbst kommt man bei der Hotline gar nicht durch. Ich habe es bereits mehrfach versucht aber nach 15 – 20 minuten in der Warteschleife habe ich dann aufgegeben. Mich nervt einfach nur diese Firma noch und werde mir ein anderes System zulegen. Hände weg von Sumup. Wer wirklich hier ein Problem hat, hat kaum Chancen, dieses zu lösen.

Super einfach zu bedienen und schnelle Auszahlung. Ich bin froh in meinem Geschäft nun endlich Kartenzahlungen zu akzeptieren.

Bin sehr zufrieden, schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Super für Leute die nicht viel Ahnung von Technik haben. Zahlungen kommen schnell an, es gibt zwischendurch Übersichten per Email und 1x im Monat eine Gesamtübersicht der Zahlungen und der entstandenen Gebühren für den Steuerberater. Perfekt!

Ich bei mit sumup sehr zufrieden. Das System ist sehr zuverlässig. Die Zahlungen sind jederzeit einsehbar. Das Geld wird innerhalb 2-5 Tagen auf das Konto überwiesen. Es gibt eine monatliche Übersicht der Zahlungen. Ich arbeite seit einem Jahr erfolgreich mit dem System. Man benötigt keine technischen Vorkenntnisse. App installieren anmelden und los geht’s. Ich arbeite mit einem Samsung S4.